近日，笔者获悉，国产平板巨头康佳正式启动关乎民心的售后“人性化升级工程”，率先以提升消费者满意度为核心，再度挑起服务体系软实力竞赛。

　　康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦表示，康佳斥资千万的呼叫中心破土动工，标志着康佳在服务体系硬件建设达到了新的高度。康佳将延续一贯以来在售后服务的速度优势与专业优势，从“技术专业化、服务人性化、响应快速化”三大方向入手，加大人才升级、信息化建设以及个性化订制等项目的投入力度，实现服务体系的“最后一跳”。

　　据了解，康佳已经精选了全国各分公司的技术服务精英成立了一支专业、高效的平板专业服务队伍，在五大生产基地建立了五个区域平板培训中心，配合在四大销售区域新设立的专职区域培训师，除了为各区域分公司提供高效的平板维修技术支持以外，也成为了售后队伍素质培训的“大后方”。

　　据了解，康佳目前已建有遍布全国的４３个分公司服务部、１８１个服务站，近３０００家特约维修点，５个分康售前维修中心。为进一步巩固在售后服务领域的优势，同时适应行业新服务标准的推出，康佳近年来着手对整个售后服务体系进行了数字化的升级，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，力求售后服务的快、准、高效。

　　市场人士指出，售后服务的建设是一个长期的过程，是企业战略发展的重要组成部分，康佳以前瞻性的布局，因时而宜，持续引领售后服务发展的潮流，有效增强了市场竞争力，再度表明国产品牌深化价值战的决心。

　　据介绍，康佳的彩电售后服务工作一直长期重点投入，尤其是针对重大节日、赛事的项目化运营机制，以“创新实现贴心”不断博得业界消费者好评。

　　为了向客户提供更精确、迅捷及个性化的服务系统，自９月１日起，康佳２４小时统一服务热线４００８－８００－０１６将在全国范围内开通，康佳将派出专业的客服人员２４小时接听４００８热线，第一时间解答用户咨询，处理用户问题，进一步加快响应速度。

　　值得一提的是，为配合ｉ－ｓｐｏｒｔ３６等系列运动高清液晶电视在奥运期间推出，康佳将参考并升级先前已获得巨大成功的“１＋３”ＶＩＰ服务模式。据了解，这是一种针对细分市场的服务运作体系，除了延长“包修”时间等增值服务以外，还通过与其它产业的关联合作，为相应客户订制增值服务，一度成为业内高端产品的服务标杆。